FAQ — Questions fréquentes

Questions fréquentes

Vos produits remplacent-ils un avis médical ?

Non. Les produits proposés sur cette boutique sont des articles de confort et de bien-être. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux et ne remplacent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement. En cas de douleur persistante, de pathologie, de grossesse ou de traitement en cours, demandez conseil à un professionnel de santé.

Comment choisir ma taille d'attelle ou de ceinture ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles. En cas de doute, prenez la taille supérieure ou écrivez-nous : cisqoshop@gmail.com.

Quels sont les délais de livraison ?

Préparation sous 24 à 48 h ouvrées. Livraison ensuite sous 5 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine et 7 à 18 jours ouvrés en Union européenne. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui : gratuite en France métropolitaine, et gratuite dès 50 € d'achat pour l'Union européenne (forfait de 7,90 € en dessous de ce montant).

Comment fonctionnent les remises par quantité ?

Aucun code n'est nécessaire : la remise s'applique automatiquement dans votre panier. 2 produits achetés : -20 %. 3 produits achetés : -30 %. Une remise de -10 % s'applique également dès 60 € d'achat sur un seul article. Shopify retient toujours la remise la plus avantageuse pour vous ; les remises ne se cumulent pas entre elles.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retour, puis de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme — dans ce cas nous les prenons intégralement en charge. Certains articles descellés sont exclus pour raisons d'hygiène. Voir notre Politique de retour et de remboursement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui : transactions chiffrées SSL, cartes Visa / Mastercard / Maestro / CB / American Express, ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay via des prestataires certifiés PCI-DSS.

Comment vous contacter ?

E-mail : cisqoshop@gmail.com · Téléphone : +33 7 46 33 06 30, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h · Formulaire sur la page Contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.